Общество создало более удобную обработку жалоб чем чиновники

09.01.2024 12:54

9 января прошло совещание у главы Дагестана. Одна из тем «реагирование региональных и муниципальных органов власти на обращения граждан».

Руководитель Администрации главы и правительства РД Алексей Гасанов доложил о жалобах граждан по данным Центра управления регионом, поступивших за последнее время.

Махачкала – 175 обращений.

Дербент – 30 обращений (11%),

Кизилюрт – 20 обращений (7%),

Каспийск – 10 обращений (4%).

Жилищно-коммунальное хозяйство – 560 обращений (72%): в данной категории преобладали вопросы, связанные с бесперебойной подачей электричества и холодной воды.

Дороги – 49 обращений (6%): о качестве дорог, освещении и работе светофоров.

Благоустройство – 39 обращений (5%): жители просили благоустроить общественные пространства, установить детские площадки и фонари освещения.

Мусор/ТКО – 25 обращений (3%).

Безнадзорные животные – 25 обращений (3%).

В сообщении тг-канала «Администрация главы РД» указано, что все материалы направлены в работу профильным органам власти и организациям.

Однако руководитель Администрации главы РД не доложил о результатах переданных сообщений.

Интересно сравнить статистку государственного централизованного аппарата сбора данных по социальным сетям и созданной в прошлом году общественной системы принятия жалоб «ГородНашБот».

Во-первых бот показывает не просто количество жалоб, а число заявителей.

Во-вторых у бота есть «тепловая карта», которая показывает не просто муниципалитет а улицу, с которой пришла жалоба.

В-третьих, есть сведения о количестве неудовлетворённых результатами жалобы.

В чате бота доступна статистика за день, неделю и месяц.

Однако форму подачи статики стоит доработать, т.к. множество повторяющихся слова «категория» и «количество» и желательно выдаваться в формате таблиц.

«Институт горда» обработал данные жалоб «ГородНашБот» за неделю.

Бот принял 60% обращений от цифры которую назвал руководитель Администрации главы Алексей Гасанов, со ссылкой на государственный ЦУР.

Количество заявителей – 129 человек.

ЗА НЕДЕЛЮ	заявителей	жалоб	% от жалоб
Электроэнергия	49	180	53,41
Вода	36	82	24,33
Мусор	11	14	4,15
Улица и Дороги	9	11	3,26
Стройка/Земля	4	8	2,37
УК/ТСЖ	4	5	1,48
Граница РФ	4	8	2,37
Нарушение закона	3	3	0,89
Газ	2	12	3,56
Отопление	2	2	0,59
Общ. транспорт	1	4	1,19
Ущерб природе	1	7	2,08
Невыдача книг	1	1	0,30
Жалоба не помогла	2	2	*0,59%*

Результаты сравнения доклада руководителя Администрации главы РД на основе данных ЦУР и статистики общественного бот в тг-канале явно не в пользу органов власти.