«В результате обильных осадков в предгорной части республики, — рассказал «НД» главный инженер ООО «Коммунсервис» Байрам Байрамов, — вода в реке Сулак оказалась сильно загрязненной. А именно сулакская вода является основным источником подпитки Хушетского водохранилища, куда она поступает по каналу имени Октябрьской революции. Наши очистные сооружения работали все это время на полную мощность, но из-за перегрузки не справлялись с поступавшим потоком воды с высоким уровнем замутнения. Фильтры очень быстро забивались, и их приходилось постоянно очищать. В результате до потребителей доходила вода, мутность которой достигала 560 миллиграмм на литр (при норме 2,5 мгр/л). Однако, несмотря на высокий показатель мутности, микробиологический состав воды соответствовал нормам, и в нем не было опасных для человека микроорганизмов». По словам Байрамова, уже к середине недели качество воды стало улучшаться.
«Согласно правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением правительства России от 6 мая 2011 года №354, — рассказал корреспонденту «НД» начальник отдела контроля Государственной жилищной инспекции РД по Ленинскому району Махачкалы Ибрагим Даитбеков, — вода должна предоставляться в необходимых объемах и надлежащего качества. В случае отклонения от установленных норм, потребитель может требовать перерасчета платы за коммунальные услуги (в данном случае за холодную воду)». Однако для этого необходимо документальное подтверждение того, что вода действительно не соответствует питьевым нормам. «Как только вы обнаружили, что из крана идет загрязненная вода, — продолжил Даитбеков, — надо обязательно проинформировать об этом исполнителя услуг по холодной воде. В столице этой организацией является ОАО «Махачкалаводоканал». Сообщить о ЧП можно как в письменном виде, так и по телефону. В последнем случае надо записать, кто принял ваш звонок и под каким номером ваше заявление зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой».
Согласно постановлению правительства, не позднее двух часов со времени регистрации заявления должна быть проведена проверка. По ее итогам составляется акт, в котором указываются выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги. Один из экземпляров акта должны передать потребителю. Этот акт в последующем может служить доказательством предоставления услуги ненадлежащего качества. А при предоставлении в расчетном периоде коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу подлежит уменьшению, вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.