Работа МФЦ строится по принципу «одного окна»: предоставление услуг федерального, регионального, муниципального уровня осуществляется на бесплатной основе в одном месте. Заявитель при этом освобождается от необходимости получать справки в других госучреждениях, ходить по инстанциям или платить посредникам. Получателю услуги достаточно прийти в МФЦ с минимальным набором документов, подать заявление и получить необходимый документ в установленный срок. Всю остальную работу, в том числе добор недостающих документов и межведомственное согласование, проводят сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти.
Сегодня на базе МФЦ «Махачкала» предоставляется более 160 различных массовых общественно значимых государственных и муниципальных услуг. В их числе пользующиеся наибольшим спросом у населения услуги, касающиеся земельно-имущественных отношений и определяющие гражданско-правовой статус, социальные услуги, регулирующие предпринимательскую деятельность и иные услуги. Также в пригородных поселках (Шамхал, Сулак, Ленинкент, Шамхал-Термен, Новый Хушет, Богатыревка) и во всех административных районах города работают центры удаленного доступа МФЦ «Махачкала», где можно подать заявление на получение государственных и муниципальных услуг.