Как рассказали собравшиеся, когда у них принимали деньги и документы, в офисе компании постоянно было несколько человек, как дело дошло до возврата — двери офиса оказались закрыты, телефоны не отвечают. Причем большинству до сих пор не вернули деньги за несостоявшееся паломничество 2012 года, обещая отправить их в хадж в этом году, однако договоренность компания «Зам Зам Трэвел» не выполнила и денег в течение года так и не выплатила. Общая сумма задолженности «Зам Зам Трэвел» перед своими клиентами, по их оценкам, составляла порядка 20—25 млн рублей за 2012 год (при стоимости путевки от 110—120 тысяч рублей) и столько же за 2013 год (при стоимости путевки от 150 тысяч рублей).
Со стороны компании долгое время не появлялся ответственный представитель, который мог бы разъяснить людям сложившуюся ситуацию, что еще больше накаляло обстановку и вызывало возмущение собравшихся. В поисках решения этого вопроса люди обращались в Духовное управление мусульман Дагестана, кто-то решил подавать заявление в полицию и прокуратуру. Из-за отсутствия информации и при нерешенности проблем в течение длительного срока делались различные предположения о судьбе денег и возможностях их возврата.
Лишь спустя некоторое время в офисе появились сотрудники компании, которые попытались успокоить собравшихся. Они привезли часть денег для выплат, но ответить на многие вопросы так и не смогли, так как всей информацией владел лишь руководитель компании Магомед-Сайпулла Омаров, находящийся на тот момент в Саудовской Аравии.
Наконец, 5 ноября в офисе компании появился специально прилетевший из Москвы ответственный представитель компании Магомед-Касум Ахмаев, который лично принес свои извинения за сложившуюся ситуацию, ответил на вопросы и дал необходимые разъяснения.
«Компания «Зам Зам Трэвел» была создана в 2010 году для помощи в отправке людей на хадж и услуг, связанных с туризмом, — рассказал Ахмаев. — Опыт работы по обслуживанию паломников — более десяти лет. С 2010 года мы в качестве агентов начали отправлять паломников на хадж через различных аккредитованных по хаджу туроператоров: «Салам тур», «Идель Хадж», «Наджм Тур», «Хадж Фонд», «ВИП Хадж». В общем, в 2010 и 2011 годах мы отправили в хадж более 1000 паломников. В 2012 году мы договорились с разными операторами о заключении агентских договоров, в частности, с компаниями «Хадж Фонд», «Наджм Тур», «Идель Хадж» и «ВИП Хадж». В ходе переговоров все компании выразили готовность выделить нам определенное количество мест (в общем до 1500), и в соответствии с заключенными агентскими договорами и их программами мы начали проводить работу. Прием документов начинали после того, как заканчивали прием в аккредитованных компаниях Духовного управления мусульман Дагестана и без гарантии отправки, так как квоты планировали получить от других регионов и до последнего не знали, какое их количество останется и сколько дадут нам. В самый последний момент все эти компании заявили, что у них мест не осталось и наши клиенты не смогут поехать в хадж. Была сделана попытка организовать дополнительные визы через наших контрагентов в Саудовской Аравии, но, к сожалению, и она оказалась безуспешной. Для организации паломничества нами были заранее перечислены деньги, которые наши контрагенты до сих пор не вернули, так как с их стороны было обещание организовать хадж в 2013 году для тех, кто не смог поехать в 2012 году.
В этом году через туроператора «Хадж Фонд» мы отправили 150 человек — все они из числа тех, кто не поехал в 2012 году. Но, к сожалению, еще большее число людей как из числа клиентов 2012, так и 2013 года, не смогло поехать в хадж.
В настоящее время нами выдаются денежные средства и паспорта клиентам 2013 года — составлены списки и во избежание очередей люди приглашаются по телефону.
В связи с задержкой возврата контрагентами — выходцами из Ингушетии и Чечни — денежных средств наших клиентов за 2012 год нами организована инициативная группа в составе десяти человек для контактов с руководством этих республик по вопросам оперативного возврата денежных средств. Руководство компании встречалось с муфтием Дагестана Ахмад-хаджи Абдулаевым, и по его рекомендации уже проведена рабочая встреча с муфтием Республики Ингушетия Иса-хаджи Хамхоевым, который обещал приложить все усилия для скорейшего решения данного вопроса и держать ситуацию под контролем».
Пользуясь случаем, Магомед-Касум Ахмаев еще раз принес свои искренние извинения клиентам компании «Зам Зам Трэвел», их родственникам и близким, пообещал приложить все усилия для скорейшего возврата денег и попросил проявить понимание и терпение.