Дагестанский аппарат управления и все его информационное сопровождение вступает в новую эру – клиентоцентричное государство. Это следует из опубликованного указа от 3 июля о создании Совета при главе республике по вопросам улучшения качества жизни граждан. 

Также как когда-то «национальные проекты» вошли в словарь чиновников, федеральная власть вводит новую терминологию и цели. На сайте Министерства экономики России можно найти «декларацию ценностей клиентоцентричности», в которой указано:

осознавая многообразие жизненных ситуаций, в которых люди взаимодействуют с государством, а также изменчивость современного мира; и

понимая возможности, которые создают современные технологии и методы изучения потребностей людей и их клиентского опыта; и

признавая недостаточную эффективность традиционной бюрократической модели  

настоящая Декларация провозглашает переход к клиентоцентричной модели государственного управления и организации государственных функций и услуг, основанной на обеспечении эффективного и комфортного взаимодействия человека и государства за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта человека».

Декларация, уповая на технологии прямо пишет цели:

«6. Миссия России .. заключается в следующем:

Обеспечивать достойную жизнь людей, а также спокойствие и уверенность в любой жизненной ситуации, помогая каждому человеку решать свои задачи и оказывая незримую поддержку, когда она требуется.

7. В результате трансформации государственных функций и услуг будет достигнуто следующее целевое видение:

К 2030 году государственное управление России является примером

клиентоцентричности, и Россия входит в десятку лучших стран по степени удовлетворенности качеством государственных функций и услуг.

Для каждой жизненной ситуации создано эффективное решение, продукт, сервис. Перечень жизненных ситуаций регулярно актуализируется, исходя из анализа потребностей людей, новые решения, продукты и сервисы проходят обязательное тестирование. Работа государства постоянно совершенствуется в интересах человека на основе мониторинга качества и обратной связи.»

В июне 2021 года «НД» рассказывало о жарком споре по поводу внедрения нового подхода в управление, который случился на полях ПМЭФ 2021. Первый заместитель руководителя Администрации Президента России Сергей Кириенковыступил против переноса принципа «клиентоцентричность» в отношения государства и общества.

Но правительство возглавляемое Михаилом Мишустиным, который верит в чудеса технологий в сфере управления настояло на своём. В декабре 2021 года. Вице-премьер – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко провёл совещание с руководителями федеральных органов исполнительной власти, а также ряда субъектов Российской Федерации по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельности органов государственной власти. В сентябре 2022 года Григоренко провёл в Правительстве стратегическую сессию по внедрению принципа клиентоцентричности. 

Все новые модные слова можно найти в положении, которое утверждено указом Сергей Меликова. Совет создаётся для взаимодействия при рассмотрении вопросов, «связанных с развитием человеческого капитала, повышением уровня удовлетворённости граждан качеством социальных услуг».

У совета прописано 11 задач среди которых:

«анализ текущего уровня жизни населения;..

участие в анализе результатов Рейтинга качества жизни граждан, подготовке предложений по улучшению позиций Республики Дагестан в данном Рейтинге;

оценка результатов работы регионального сервисного уполномоченного по жизненным ситуациям, подготовка рекомендаций по выбору жизненных ситуацийдля дальнейшей проработки в рамках Института региональных сервисных уполномоченных;

содействие в разработке и внедрении в Республике Дагестан Регионального социального стандарта;..»

Из этого списка вытекает, что в Дагестане будет создан ещё один уполномоченный – «по жизненным ситуациям». 

В составе членов совета более 30 пунктов в виде перечислений должностей. Председатель совета – глава Дагестана, у которого три заместителя: вице-премьер, заместитель руководителя Администрации главы и Правительства РД и Министр труда и социальной защиты. 

В день подписания указа прошла коллегия Минцифры Дагестана. Телеканал РГВК «Дагестан» взял интервью у вице-премьера Дагестана Ризвана Газимагомедова, который рассказал о начале работы по программе клиентоцентричность. Министр цифрового развития Юрий Гамзатов видит клиентоцентричность в уменьшении общения человека с чиновниками, «чтобы они могли получать услугу в один клик». 5 июля в Минцифры Дагестана прошло совещание, в ходе которого чиновники пытались разобраться, что такое клиентоцентричность, чем она отличается от текущей работы чиновников. Надеемся, что работа совета, наконец, сделает жизнь дагестанцев более комфортной, и может быть очередь на получение простых госуслуг немного сократиться, например, в больницах в которых люди стоят в очередях с 5 утра, или просто для оплаты услуг ЖКХ старикам не придется скитаться по разным уголкам города.